每天改善1%,一年強大37倍
——三木谷浩史
 

三木谷浩史在1997年創辦樂天市場網路商城。他創業的第一個月,只有30個顧客來買東西,月營業額還不到6萬新台幣,連公司僅有的6個職員(包括他自己)的薪水都付不出來。

然而,樂天卻在十年內達成客戶超過3000萬人、月營業額120億、資金流通規模更超過3000億新台幣,成為日本第一大、世界第六大的網路公司。當記者問他:「樂天迅速成長的祕訣是什麼?」他只回答:「沒有任何祕訣,我只是一直思考如何推展事業,並且做好萬全準備而已。」

時刻精進,凡人也能變天才

三木谷浩史有句名言:「1.01的365次方等於多少?」

他用這個公式來計算每天改善1%,持續一年可以達到的成果。問題的答案是「37」,意指若能每天進步1%,一年後的自己將比現在強37倍。

「改善是平凡人變成天才的方法,」三木谷浩史如此認為。

樂天市場在1997年創業,當時「在網路上開店」的概念,一般店主根本無法接受。為了說服商家投入樂天市場,三木谷親自到日本全國各縣市,挨家挨戶拜訪商店街。

他每天捲起長袖襯衫的袖子,一看到可以接洽的店家,就先找個空地做伏地挺身,直到額頭冒汗、腋窩濕透,才氣喘噓噓地跑進店裡。只因為揮汗誠懇談話的業務員,比較能夠得到客戶的接納。

創業之初,樂天市場雖然每月只能招攬到四、五個店家,但每談成一筆生意,三木谷都會高興地大喊。從創業時到現在,樂天市場辦公室掛著一張「成功的原則」海報,三木谷在上面歸納出5個重要項目,分別是:

1.時時改善、日日精進。
2.貫徹專業精神。
3.假設→執行→驗證→制度化。
4.追求最高的顧客滿意度。
5.速度!速度!速度!

其中最重要的一項,便是「改善精神」。


找尋有趣工作,不如讓工作變有趣

所謂改善精神,就是時時提醒自己能否把工作做得更好,而且是一天24小時、一年365天,隨時隨地都在思考。

三木谷認為,專心玩耍的小朋友,是不會覺得累的。所以,「只要把工作當成人生最大的遊戲,」誰都可以成為專業人士。

三木谷浩史曾有一次在緊湊的行程表中,抽出一段時間到西班牙旅遊。雖然連同飛行旅途已近30小時沒閤眼,但他去到巴塞隆納聖家堂市場(Sagrada Familia)時,卻忍不住眼睛一亮!睡意全消。

因為市場裡琳瑯滿目的雞蛋肉類、海鮮、蔬果密密麻麻地排在一起,種類之多、對鮮度的講究都讓他感動不已。

正當同行的人都精疲力竭時,三木谷卻靈感湧現,而且興奮地想著:「這些貨品排列的方式能否用在樂天的首頁設計上呢?」「樂天進軍世界,第一站選擇歐洲如何呢?」一天24小時都在想工作,根本是旁人眼中的工作狂,不過三木谷卻甘之如飴,因為他做的事自己喜歡的事。

即使是無聊的工作,三木谷浩史也會想辦法讓它變有趣。

在日本興業銀行工作時,他曾被分派到沒人想去的外匯部門,例行工作就是每天不停地在文件上蓋章。然而,三木谷卻從不覺得無聊,反而不停地思考這些例行工作的目的是什麼?如何才能更有效率又不出錯?能否設法改善工作氣氛?甚至怎麼讓助理小妹更有工作熱忱?

只要一想到改善工作環境後,夥伴一定會笑逐顏開,三木谷就充滿動力。最後,在文書堆中深究「工作目的」的三木谷,反而發現文件處理過程,對事業發展的重要性,進而將此經驗吸收成自己的know-how,在無意間成為往後樂天創業的利器。

「沒有工作是有趣的,是有人為工作增加趣味,」三木谷浩史說,奉命開車繞東京環狀8號線100圈,也許會讓人覺得很痛苦,但假如把它當作一場賽車,感覺就完全不同。


莫忘初衷,把工作當成「電車上的戀人」

思索「工作的目的」除了添加樂趣,還能為工作帶來「俯瞰力」,增加速度與效率。

三木谷舉例,如果現在車站的發車鈴聲響個不停,但你離電車還有一段距離,不知趕不趕得上,你會不會認真開跑?

商場上,付出努力和結果到來之間,往往有時間差,當你無法「俯瞰」工作的全貌,又遭到外力催促,常會有提不起勁的感覺。

不過,如果你知道,你的情人就坐在那班電車裡,那麼就算是闖紅燈,也會想坐上那班列車吧!莫忘初衷,凡事先思考「當初為什麼要做這件事」,就能像追逐電車上的戀人一般,找出改進的方式,付諸實際行動。
「追根究柢,工作究竟是為了什麼?」

養成無時無刻思考這個問題的習慣,以小男孩玩耍的初心經營事業,不求捷徑、但時時改進,不忘為工作增添樂趣,這是三木谷浩史的成功習慣。日本第一的網路企業,在他心中,仍是學校沙堆裡的一座土山,百玩不厭。

三木谷 浩史
1988年一橋大學商學部畢業,進入日本興業銀行工作。1993年取得美國哈佛大學MBA學位。1997年創辦樂天市場,10年內成為日本第一、全球第六大的網路公司。

世上沒有任何工作一開始就趣味盎然,與其找尋不存在的有趣工作,不如讓眼前的工作變得有趣比較快。
——三木谷 浩史

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